Problemer med kommunikasjonskanaler

[indiamaydesign]

Beskriv innsikten

• I dag er det flere innbokser som innbygger må forholde seg til.
• Det er mangel på kommunikasjonskanaler til innbygger. Både for innbygger å kunne få hjelp, men også for å gi tilbakemeldinger.
• Kommunikasjonskanalene som finnes blir brukt ulikt.

Hva slags innsikt er det

Informativ

Hvilke funn er innsikten bygget på?

Denne innsikten er bygget på:

• Etatene skjuler kontaktinfo og gjør det vanskelig å finne noen å kontakte  #34
• Vanskelig å si i fra om man ser noe feil eller tipse om forbedringer #35
• Varsel for alvorlige hendelser som eneste kanal  #36
• Ulike chatboter #37
• Mange ulike “Min side” #38
• Hva er forskjell mellom digital postkasse versus innboksen på [etat].no?  #39

Anbefalinger / Muligheter